5月20日20：40，满洲里-绥芬河的k7193次列车到达后，二班外勤客运员刘凤彬接到列车长通知，车上有一名醉酒旅客人事不省。刘凤彬立即通知值班干部杨福军，与车长确认旅客乘车车票及身份信息。为保证折返k7194次列车正点发车，值班干部杨福军决定先办理交接手续，组织人员与列车人员将旅客抬至站房一侧，设人看护，确保该旅客安全。随即拨打120急救中心电话，开辟绿色进站通道，并派客运员袁庆到站前广场引导。

120救护车于20：50到达一站台，经医生初步诊断，该旅客为饮酒过量导致醉酒昏迷，立即送往绥芬河市人民医院进行抢救，该旅客于次日5：50脱离危险，到车站领取随身物品。经了解，该旅客叫王成，41岁，海伦市人，到东宁市寻找打工的媳妇，从哈东站上车后一直在10车28号饮酒，因饮酒过量造成不省人事。该旅客对绥芬河火车站的帮助表示感谢，连声说：“你们真是我的亲人啊！”