5月24日上午，市纪委12388举报电话响起。“您好，这里是绥芬河市纪委信访室。”工作人员马上接起了电话。听了打电话人的表述，工作人员判断他反映的问题属于纪检监察业务之外的信访举报，便耐心地解释了纪检监察信访举报工作的受理范围，并建议举报人将问题反映给相关职能部门。市纪委信访室负责人说，很多群众认为纪委权力大，什么事都能解决，所以会有类似于这样业务外的电话。

据这位负责人介绍，接到举报后，工作人员首先是判断其举报的内容属业务内还是业务外，如果是业务外，工作人员会耐心解释，并引导其向相关部门举报。如果是业务内举报，工作人员会将举报内容录入我市在全省率先启用的信访举报信息管理系统平台，再根据案件办理流程，将举报内容交由纪委纪检监察室开展调查。

今年1月初，设在党政大楼一楼的纪检监察信访接待大厅正式建成并投入使用，这里就成了市纪委接待群众来访的重要“窗口”。

这位负责人说，信访接待大厅建成后，有效解决了纪委信访接待无专门场所问题，极大地便利了群众来访。据统计，今年1月至今，通过来信、来访、网络、来电四种途径，纪检监察信访接待大厅共受理业务内信访举报39件，业务外信访举报28件，初核率100%，群众满意度100%。

信访接待大厅开通之时，为规范信访接待工作有序开展，市纪委制定了纪委监察局班子成员定期轮流接访制度，实行“市纪委书记轮流值班、纪委常委轮流陪班、纪委委员跟班”的涉纪信访工作新机制。同时，将“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、违法上访告诫到位”，作为基本工作要求，确保涉纪初信初访得到及时化解，打通服务群众“最后一公里”。