曹宏智2012年调到房屋征收办，担任工会主席，主要负责工会业务、信访接待、法律咨询及房屋征收工作。面对房屋征收这个“老大难”问题，曹宏智始终严谨求实、勤奋刻苦，在联系群众和遵纪守法等各方面，发挥着党员的先锋模范作用。

他在信访接待工作中，能够积极主动处理各类信访案件，耐心劝导、安抚当事人，对于不能当时解决或不在本单位职能受理范围内的给予正确引导，平均每年处理信访案件30多件，接待来访上百人次。

面对因拆迁补偿而上访的周某，他动之以情，晓之以理，感化了上访人，并和上访人一起研究如何通过正常渠道解决问题。他还与同事多次去周某家走访慰问，看见周某不再抵触工作人员，愿意通过正常渠道合理合法解决问题，他感到自己的一切努力都是值得的。

面对高龄信访人王某，他多次与其商谈，并且陪同其检查身体，过路的时候主动搀扶，为其买饭打水，避免其因情绪激动而做出极端举动。这些，都是他信访工作的点滴缩影。