医疗卫生事业关乎千家万户，也关系着社会和谐。为营造良好的医疗安全环境，绥芬河市人民医院以患者安全为中心，凝心聚力打造“平安医院”，建立和谐医疗关系。

加强医疗安全管理

绥芬河市人民医院制定了质量检查标准，对临床、护理、医德医风等方面的工作进行量化考核，加强医疗安全管理，规范医疗行为，致力提升患者的满意度。

加强护理管理，成立护理安全质控小组，以三基三严培训，不断提高护理质量和技术水平；加强院内感染和门诊传染病的管理，多渠道开展医院感染预防与控制培训，提高医务人员院感意识及传染病的防控意识，尽最大努力减少医务人员职业暴露风险，努力降低医务人员因职业暴露所造成的感染隐患；严格执行医疗废物分类、收集、运送和焚烧等制度，杜绝医疗废物泄漏事件发生，严格执行医疗废物管理责任制；严把药品质量，保证用药安全，对药品有效期实行动态管理，不定期对药房药品进行抽查，时刻关注药品不良反应，做好药品不良反应记录、分析、上报工作；强化药事服务，进行“阳光用药”，每月进行一次出院病历点评，重点围绕抗菌药物合理应用、麻醉药品使用，密切结合临床，提出合理化建议；药品使用严格核对，确保患者用药和输液安全，严格落实药师的“四查十对”和患者用药及输液前的“三查七对”。

构建和谐医患关系

加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果。重点按照预防在先、发现在早、处置在小的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，定期排查，及早发现问题，消除隐患。

创建“平安医院”的核心内容是为病人提供舒适、安全、优质、便捷的医疗服务。为把这一核心内容落到实处，绥芬河市人民医院转变服务模式，拓宽服务范围，不断完善服务机制。在诊疗过程中，要求医务人员严格按照各项规章制度和医疗操作规程，做到因病施治，合理检查，合理用药，使病人尽快康复；病人康复出院后，派专门的医务人员进行电话随访，指导病人康复保健、起居饮食、按医嘱用药或定期复查，同时了解病人在住院期间对医院和医务人员的意见和建议等，使病人不仅在院中得到有效治疗，而且院后也得到关怀和尊重的感受，密切了医患关系。

以制度促平安创建

安全制度是平安医院的保证，绥芬河市人民医院进一步建立和完善安全制度，以制度促进“平安医院”建设。

医院保卫科先后制定和完善了《警卫室制度》、《车辆管理制度》、《消防安全制度》、《巡逻制度》、《市人民医院消防应急预案》。保卫人员严格执行《治安消防巡逻制度》，做到每一小时全院巡逻一次，保证在第一时间掌握病区不安定因素及消防安全系数，第一时间对安全隐患进行处置和消灭。先后成立了“消防工作管理委员会”和“综合治理委员会”及“安全生产管理委员会”，定期对全院的安全生产及消防工作和治安工作进行全面检查。发现问题，及时下达“整改通知单”，限时整改。与各科室、病区签定“四防安全责任书”，明确科主任、护士长为第一责任人。