9月4日，绥芬河市外事部门收到了友城俄罗斯波格拉尼奇内区政府的求助信。

信中提到：波格拉尼奇内区市民安娜·安德烈耶夫娜·古别尔纽克，女，2005年4月25日出生。2019年9月1日，该市民在绥芬河市将护照丢失。在此，波格拉尼奇内区政府烦请绥芬河外事部门协助该市民办理相应出境手续。

收到求助信后，绥芬河外事部门工作人员第一时间与当事人取得联系，并了解了相关情况。原来，14岁的安娜，于8月31日随母亲吉娜一起来绥芬河旅游。9月1日，当她们前往国际客运站准备回国时，发现护照找不到了。丢失护照的她们心急如焚，四处求助。热心的中国朋友通过微信朋友圈转发的方式帮助寻找，护照还是没有找到。

身处异国他乡，她们有些不知所措，不知道该如何去沈阳，该如何办理相应的出境手续。了解情况后，绥芬河外事部门立即介入，协助母女俩到沈阳补办了临时护照，并到绥芬河市出入境管理局办理了停留签证。

9月7日，安娜和她的母亲吉娜终于踏上了回国的旅程。